Layanan Purna Jual Inti: Pengemasan, Garansi & Pengembalian/Penukaran
1. Tentang Pengemasan
Botol kaca paling rentan terhadap kerusakan akibat benturan dan kompresi selama pengangkutan, jadi kami mendedikasikan upaya ekstra untuk pengemasan.
Bergantung pada ukuran dan jumlah botol, kami menggunakan pembatas busa penyerap goncangan, kotak kardus tebal, dan lapisan dalam individual untuk melindungi botol kaca Anda. Hal ini meminimalkan benturan dan lecet, memastikan botol minuman keras Anda tiba dalam kondisi sempurna.
Dalam pengiriman aktual, kami juga mempertimbangkan situasi yang tidak terkendali yang mungkin terjadi selama transportasi jarak jauh, jadi kami menetapkan toleransi kuantitas ± 2% dalam pesanan. Hal ini memastikan bahwa meskipun sejumlah kecil botol rusak selama pengangkutan, hal itu tidak akan mempengaruhi penggunaan normal pelanggan.
2. Tentang Garansi dan Pengembalian/Penukaran
Dalam kondisi penggunaan dan penyimpanan normal, jika botol kaca memiliki cacat kualitas karena proses pembuatan atau bahan, seperti kerusakan botol, ketebalan yang tidak rata, leher botol yang berubah bentuk, atau penyegelan yang buruk, kami akan memberikan dukungan purna jual yang sesuai.
Perlu dicatat bahwa masalah yang disebabkan oleh penanganan yang kasar selama pengangkutan, penyimpanan yang tidak tepat, kesalahan manusia selama penggunaan, atau keausan normal pada umumnya tidak tercakup dalam garansi.
Jika Anda menemukan kerusakan yang jelas, masalah kualitas, atau ketidaksesuaian dalam jumlah setelah menerima botol kaca, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari kerja. Anda harus memberikan nomor pesanan, informasi produk, dan foto atau video yang relevan agar kami dapat dengan cepat memahami dan memverifikasi situasinya. Setelah dikonfirmasi, kami akan mengatur penggantian, pengembalian dana, atau solusi lain yang sesuai berdasarkan keadaan sebenarnya untuk meminimalkan ketidaknyamanan.
3. Proses Layanan Purna Jual Ruisheng
- Penerimaan dan Pemeriksaan
Setelah menerima botol kaca, kami sarankan Anda untuk segera memeriksa kemasan luar apakah ada kerusakan, memverifikasi kuantitas, dan memeriksa kerusakan selama transportasi. Jika ada masalah, harap segera beri tahu kami, dan kami akan menanganinya sesegera mungkin.
Jika Anda melihat adanya ketidaknormalan pada botol kaca, silakan kirimkan informasi pesanan Anda dan foto atau video yang jelas agar kami dapat menentukan penyebab masalahnya.
Kami akan menilai situasi spesifik dan berkomunikasi dengan Anda untuk menentukan solusi yang paling tepat.
Setelah masalah teratasi, kami akan menindaklanjuti untuk memastikan bahwa pelanggan telah berhasil menerima produk pengganti atau resolusi yang sesuai.
