Principales servicios posventa: Embalaje, garantía y devolución/cambio
1. Acerca del embalaje
Las botellas de vidrio son las más susceptibles de sufrir daños por colisión y compresión durante el transporte, por lo que dedicamos un esfuerzo extra al embalaje.
Dependiendo del tamaño y la cantidad de botellas, utilizamos separadores de espuma amortiguadora, cajas de cartón grueso y forros interiores individuales para proteger sus botellas de cristal. Esto minimiza las colisiones y abrasiones, garantizando que sus botellas de licor lleguen en perfectas condiciones.
En el envío real, también tenemos en cuenta las situaciones incontrolables que pueden producirse durante el transporte a larga distancia, por lo que estipulamos una tolerancia de cantidad de ±2% en el pedido. Esto garantiza que, aunque un pequeño número de botellas se dañe durante el transporte, no afectará al uso normal del cliente.
2. Garantía y cambios y devoluciones
En condiciones normales de uso y almacenamiento, si las botellas de vidrio presentan defectos de calidad debidos a los procesos de fabricación o a los materiales, como rotura de la botella, grosor desigual, deformación del cuello de la botella o sellado deficiente, proporcionaremos la asistencia posventa correspondiente.
Debe tenerse en cuenta que los problemas causados por una manipulación brusca durante el transporte, un almacenamiento inadecuado, un error humano durante el uso o el desgaste normal no suelen estar cubiertos por la garantía.
Si encuentra algún daño evidente, problemas de calidad o discrepancias en la cantidad al recibir las botellas de vidrio, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días laborables. Deberá facilitarnos su número de pedido, información sobre el producto y fotos o vídeos relevantes para que podamos comprender y verificar rápidamente la situación. Una vez confirmado, organizaremos la sustitución, el reembolso u otras soluciones adecuadas en función de las circunstancias reales para minimizar cualquier inconveniente.
3. Proceso de servicio postventa de Ruisheng
Tras recibir las botellas de vidrio, le recomendamos que compruebe rápidamente si el embalaje exterior presenta daños, verifique la cantidad y compruebe si se han producido daños durante el transporte. Si hay algún problema, infórmenos rápidamente y nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible.
- Comentarios sobre el problema
Si observa alguna anomalía en las botellas de vidrio, envíenos los datos de su pedido y fotos o vídeos nítidos para que podamos determinar la causa del problema.
Evaluaremos la situación específica y nos comunicaremos con usted para determinar la solución más adecuada.
Una vez resuelto el problema, haremos un seguimiento para asegurarnos de que el cliente ha recibido correctamente el producto de sustitución o la resolución correspondiente.
