Services après-vente de base : Emballage, garantie et retour/échange
1. À propos de l'emballage
Les bouteilles en verre sont les plus susceptibles d'être endommagées par les collisions et la compression pendant le transport, c'est pourquoi nous consacrons des efforts supplémentaires à l'emballage.
En fonction de la taille et de la quantité des bouteilles, nous utilisons des séparateurs en mousse absorbant les chocs, des cartons épais et des revêtements intérieurs individuels pour protéger vos bouteilles en verre. Les collisions et les abrasions sont ainsi réduites au minimum, ce qui garantit que vos bouteilles d'alcool arrivent en parfait état.
Lors de l'expédition, nous tenons également compte des situations incontrôlables qui peuvent survenir lors d'un transport sur de longues distances, c'est pourquoi nous stipulons une tolérance de quantité de ±2% dans la commande. Ainsi, même si un petit nombre de bouteilles sont endommagées pendant le transport, cela n'affectera pas l'utilisation normale du produit par le client.
2. Garantie et retours/échanges
Dans des conditions normales d'utilisation et de stockage, si les bouteilles en verre présentent des défauts de qualité dus aux processus de fabrication ou aux matériaux, tels que la rupture de la bouteille, une épaisseur inégale, des goulots déformés ou un mauvais scellement, nous fournirons l'assistance après-vente correspondante.
Il convient de noter que les problèmes causés par une manipulation brutale pendant le transport, un stockage inadéquat, une erreur humaine pendant l'utilisation ou l'usure normale ne sont généralement pas couverts par la garantie.
Si vous constatez des dommages évidents, des problèmes de qualité ou des différences de quantité à la réception des bouteilles en verre, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables. Vous devrez fournir votre numéro de commande, des informations sur le produit et des photos ou vidéos pertinentes afin que nous puissions rapidement comprendre et vérifier la situation. Une fois le problème confirmé, nous prendrons des dispositions pour un remplacement, un remboursement ou d'autres solutions appropriées en fonction des circonstances réelles afin de minimiser les désagréments.
3. Processus de service après-vente de Ruisheng
Après avoir reçu les bouteilles en verre, nous vous recommandons de vérifier rapidement si l'emballage extérieur n'est pas endommagé, de vérifier la quantité et de vous assurer qu'il n'y a pas eu de dommages pendant le transport. En cas de problème, veuillez nous en informer rapidement et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.
- Retour d'information sur les problèmes
Si vous constatez des anomalies au niveau des bouteilles en verre, veuillez nous envoyer les informations relatives à votre commande ainsi que des photos ou des vidéos claires afin que nous puissions déterminer la cause du problème.
Nous évaluerons la situation spécifique et communiquerons avec vous pour déterminer la solution la plus appropriée.
Une fois le problème résolu, nous ferons un suivi pour nous assurer que le client a bien reçu le produit de remplacement ou la solution correspondante.
